Estrategias para el manejo de quejas

A veces, no importa cuán duro trate una empresa, los clientes simplemente no están satisfechos. Cuando no están satisfechos, tienden a expresar sus quejas en muchas maneras diferentes. El manejo de las quejas de los clientes puede ser una experiencia gratificante para el cliente, empleado y la empresa si se hace correctamente. Sin embargo, puede conducir hasta cancelaciones de cuentas si se hace incorrectamente.
Cuando trates con las quejas de los clientes, ten en cuenta tres cosas. En primer lugar, considera el impacto de tu decisión. Los clientes son la razón por la que estás en el negocio, la decisión que tomes con respecto a la queja del cliente te puede costar el negocio. En segundo lugar, piensa en el empleado que manejó la situación del cliente antes de tomar una decisión sobre la queja. A menudo, el empleado debe tratar con el cliente en relación en futuras transacciones y tu decisión puede provocar una relación negativa entre el cliente y el empleado. 

Estrategias para recuperar clientes

Son muchos los motivos por los cuales las empresas deberían preocuparse de haber perdido a clientes. Sobre todo, deberían considerar la saturación del mercado y de la reñida competencia con otras empresas. Aquí presentamos los cuatro consejos más importantes para recuperar a esos clientes perdidos, que sin duda son igual de importantes como los nuevos clientes por ganar.
1. Pensar en el cliente primero
2. Busque los errores
3. Las medidas para la recuperación de clientes
4. Disminuir la migración de clientes

Estrategias para conservar clientes

Cuando se iniciaron las estrategias orientadas al servicio al cliente, la frase que sirve como titulo era algo diferente, se leía así: el servicio al cliente el único gestor de clientes fieles. Y en los comienzos las estrategias de servicio estaban encaminadas a lograr esto, clientes fieles, fue con el transcurrir del tiempo que nos dimos cuenta que solamente lográbamos tener clientes leales, nunca completamente fieles. Esto se explica con las teorías del “balde agrietado”[1], las cuales afirman que los clientes son como el agua en un balde agrietado o roto, le echamos el agua para llenarlo, pero por las grietas también sale agua, en menor cantidad de la que agregamos, pero siempre sale.

Estrategias para ganar clientes

Cuando somos freelancers, la tarea de conseguir clientes debemos tomarla tan enserio como sea posible. 5 consejos para dicha tarea.

Cuando somos freelancers, la tarea de
conseguir clientes debemos tomarla tan enserio como sea posible. No todas las
respuestas son subir un website a la internet con tu portafolio, debes saber
que el marketing offline es tan importante como el que realizas online.

Hay muchos potenciales clientes que no saben nada de Internet, que ni siquiera
tienen una PC para poder acceder y están en el proceso de averiguar como
contactarse con alguien que los “introduzca a la internet”.

Aquí es donde entras tu y tu “red de distribución”.

Qué son las estrategias del servicio

 Evolución del mercado El pasado El presente • Clientes con mayor información y capacidad de análisis • Escasa información y cultura financiera financiero • Seguridad vs. rentabilidad. • Importancia de la rentabilidad, dispuestos a asumir • Relaciones basadas en el paternalismo “algo” de riesgo con tal de ganar más • Elección de una empresa por: • Relaciones basadas en la profesionalidad a) Extensión red de sucursales • Envejecimiento de la población e incorporación de la mujer al trabajo b) Tamaño y solidez de la empresa • Planificación económica del futuro • No dispone de tiempo • Exigencia de acceso inmediato y cómodo a los distintos servicios. Ejemplo: mercado telefonía, Internet, • Exigencias y necesidades comunes etc... • Escaso poder de negociación del cliente frente a • Nuevos segmentos de mercado: nuevas necesidades la empresa • El cliente se aprovecha de la competencia en el sector: • Fidelidad a una única Institución a) Mayor poder de negociación • Miedo al cambio b) Cada vez menos fieles a una Institución • 

Qué son los momentos críticos de verdad

Los momentos críticos de la verdad son los momentos de la verdad clave o cruciales. Los que inciden en la satisfacción del usuario de manera esencial y si no son manejados correctamente conducen al descontento, pérdida de confianza y posible pérdida del cliente. Varían de acuerdo a la naturaleza del servicio ofrecido.Estos momentos críticos de la verdad requieren una atención y una dedicación especiales. Los momentos de la verdad no son únicos sino que se producen en grupos o conjuntos.
es cualquiersituación en la que el cliente se pone encontacto con cualquier aspecto de laorganización y obtiene una impresión sobrela calidad de su servicio

Cuáles son los elementos de los momentos de verdad

 los momentos de verdad que tiene el individuo dentro de las organizaciones en el cumplimiento de sus expectativas y necesidades en cuanto a lo que él desea obtener. Para ello, juega un papel importante las emociones, el pensamiento y el lenguaje, que son los aspectos con los que juega el individuo dentro de la toma de decisiones. El momento de verdad es la preparación o la antesala para la toma de decisiones.

¿Cuándo es el momento de verdad? Está pregunta muchas veces se pasa desapercibida en la vida cotidiana. Quizá se ignora los momentos en donde hay que decir un sí o un no. No siempre hay conciencia de lo que se dice, se piensa y se hace, simplemente se actúa. Aunque esos instantes son cruciales tanto en la vida social, laboral y emocional.