Instrumentos para evaluar

Las normas son puntos de referencia para la medición del desempeño real o 
esperado de los empleados, en condiciones operativas  simples  un 
administrador o un supervisor  podría evaluar el desempeño mediante una 
cuidadosa observación del personal. Sin embargo, en la mayoría de los casos 
esto no es posible debido a que  pueden influir algunos detalles que el 
supervisor no se percate debido a que no todo el tiempo  el supervisor se 
encuentra con los empleados. 
    La medición del desempeño con base a normas se debe realizar idealmente  
con fundamento a lo establecido en base a información real,  y con ello generar 
un comparación entre los resultado entre  los estándares y los resultados de los 
empleados.