La Calidad de Servicio resulta tan importante como, en ocasiones, difícil de
llevar a la práctica. Esto es debido a las características de la prestación del
servicio, como son la dificultad de medirlo y la de evaluar la satisfacción de los
clientes.
Desde el comienzo de los tiempos, la humanidad ha tratado de mejorar todas
las actividades que emprende. Este espíritu, conduce a comportamientos que
tienden a evitar errores y a perfeccionar lo que antes era considerado por todos como bueno o aceptable. Pero no sería justo el reconocer que la calidad
asociada a las organizaciones empresariales ha evolucionado igual a lo largo
de los tiempos, es en las últimas décadas cuando se ha producido la mayor
evolución.
En un principio la calidad se asociaba con las secciones de inspección y
control, donde a través de análisis estadísticos se trataba de determinar si la
producción cumplía con los estándares de calidad previamente establecidos. El
objetivo básico en estos casos consistía en conseguir niveles aceptables de
errores en la fase de producción.
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